Política de reembolso
As devoluções devem ser iniciadas dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Os artigos devem estar sem uso e na embalagem original. De momento, as devoluções não são gratuitas — os custos de envio são da responsabilidade do comprador.
Como funciona a devolução?
- Contacte-nos dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido por email para suporte@boutique-da-fernanda.pt
- A sua reclamação será analisada pela nossa equipa. Após confirmação do problema, entraremos em contacto por email com as seguintes opções:
- Receber um novo produto igual ao encomendado
- Receber um produto de valor semelhante
- Receber um voucher com o valor do produto para utilizar em compras futuras
- Uma vez realizado o pedido, este não pode ser editado ou cancelado antes da entrega. Todos os pedidos são processados de imediato para garantir a entrega no prazo.
As devoluções são gratuitas? De momento não oferecemos devoluções gratuitas. Os custos de envio para o nosso armazém são da responsabilidade do comprador.
Quanto tempo tenho para devolver? Após o recebimento do seu pedido, tem 30 dias para registar a devolução.
O meu artigo está com defeito Lamentamos muito! Pode acontecer que um produto chegue danificado ou que tenha sido enviado um artigo incorreto. Nesses casos, enviamos sempre um novo pacote gratuitamente. Caso o produto chegue com defeito pela segunda vez, procedemos ao reembolso total do valor pago.
Quando e como recebo o meu reembolso? O reembolso é processado através do método de pagamento original, normalmente em 1 a 2 dias úteis. Dependendo do método de pagamento, o valor é reembolsado de imediato ou após um curto período.
Pacote perdido ou devolvido? Se o seu pacote foi perdido ou não pôde ser entregue por um problema logístico, enviamos de imediato um novo pacote. Por favor contacte o nosso apoio ao cliente através de suporte@boutique-da-fernanda.pt