Fazer uma encomenda é muito simples: assim que colocar o artigo no seu cesto de compras, poderá efetuar a encomenda clicando no botão «Efetuar encomenda».

Pode fazê-lo facilmente durante o processo de pagamento, quando iniciar sessão automaticamente. Em seguida, será guiado através do processo de encomenda em três passos (morada - forma de pagamento - confirmação) e poderá finalizar a sua encomenda.

Também lhe oferecemos a possibilidade de fazer um pedido sem criar uma conta de cliente. Também pode fazer um pedido sem criar uma conta de cliente.

Para isso, clique em «Continuar» no formulário de registo de convidados. Para finalizar o seu pedido, siga o processo de pedido em três etapas (os seus dados - pagamento - pedido).

Após concluir a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação da encomenda que conterá não só os artigos que encomendou, mas também a sua morada de entrega e faturação e o método de pagamento que escolheu.

A anulação é possível se a sua encomenda ainda não tiver sido processada pelo nosso armazém. Como o nosso armazém processa as encomendas muito rapidamente, por vezes não é possível anular uma encomenda, mesmo após alguns minutos.

A forma mais rápida é aceder à encomenda correspondente na sua conta de cliente e selecionar a opção de cancelamento. Tenha em atenção que só pode solicitar a anulação de todos os artigos de uma entrega prevista.

Se desejar cancelar todos os artigos da sua encomenda, mas esta tiver sido dividida em várias entregas programadas, deverá solicitar um cancelamento para cada uma dessas entregas programadas.

Infelizmente, não é possível cancelar um artigo específico de uma entrega programada. Após o seu pedido, receberá um e-mail separado sobre o estado do seu pedido de cancelamento.

Em princípio, não existe um valor mínimo de encomenda na nossa loja online. No entanto, pode haver um valor mínimo para determinados métodos de pagamento; será informado sobre isso durante o processo de encomenda.

Entre em contacto connosco diretamente através do e-mail e forneça-nos informações importantes, como a etiqueta de envio, etc. Quanto mais completas forem as informações, mais rapidamente poderemos identificar e resolver o problema.

Entre em contacto connosco através do e-mail. Indique o número da sua encomenda, uma descrição do problema e anexe as fotos necessárias.

Em regra geral, entregamos os artigos imediatamente disponíveis num prazo de 8 a 12 dias úteis.

Para acompanhar o seu pedido, pode clicar na ligação de acompanhamento que consta no e-mail de confirmação de envio que recebeu. Se não encontrar o e-mail de confirmação na sua caixa de entrada, é provável que esteja na pasta de lixo eletrónico.

As atualizações de rastreamento podem sofrer atrasos quando o pacote estiver:

• Retido devido a força maior, como condições climáticas extremas, restrições de navegação, greves, etc.
• Sujeito aos procedimentos alfandegários locais.

Caso não tenha recebido seu(s) produto(s):

1) Verifique se o endereço de entrega está incorreto;

2) Entre em contato com a transportadora

3) Verifique sua caixa de correio ou pergunte a seus vizinhos se receberam a encomenda;

4) Em casos raros, as encomendas podem ser entregues até 48 horas antes da data prevista.

Se não receber seu produto em até 3 dias úteis após a data de entrega, envie um e-mail (incluindo o número do seu pedido e o motivo).

Um pedido poderá ser devolvido ao remetente ou recusado por qualquer um dos seguintes motivos:

1) O endereço é inválido ou incompleto;

2) A transportadora não consegue entregar a sua encomenda;

3) O pedido é recusado pelo cliente no momento da entrega.

Note que não nos responsabilizamos por itens perdidos, extraviados ou entregues no endereço errado caso o endereço fornecido esteja incorreto no momento da compra.

Caso constate que sua encomenda não foi entregue, verifique os detalhes do endereço de entrega na sua carta de confirmação. Se o endereço estiver correto, sugerimos que entre em contato primeiro com a transportadora, pois essa é a maneira mais eficiente de localizar sua encomenda e agendar uma nova entrega.

Se você criou uma conta de cliente, pode acessar o site e visualizar seus pedidos na seção "Pedidos". Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente a qualquer momento pelo e-mail.

Enviamos nossos produtos em Portugal com colaboração com nossos parceiros da CTT.

Claro, você também pode optar por receber seu pedido em um endereço diferente do endereço de cobrança, como seu local de trabalho ou um ponto de coleta, escolhendo um dos métodos de pagamento disponíveis e indicando o endereço de entrega na seção "Endereço de Entrega".

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega posteriormente. Se o endereço de entrega não for encontrado ou se o seu pedido não puder ser entregue, a encomenda será devolvida para nós. Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, reembolsaremos o valor correspondente utilizando o método de pagamento que selecionou ao efetuar a compra.

Si su pedido es susceptible de devolución, siga estos pasos para iniciar el procedimiento de devolución:

1. Envíe un correo electrónico a través de la sección «Contacto» de la página web

2. Asegúrese de que el correo electrónico contiene la siguiente información:
-Número de pedido
-Motivo de la solicitud de devolución
-Foto del producto si está roto
-Nombre y apellidos del cliente
-Dirección del cliente

Nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección de devolución.

Assim que recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, o reembolso será processado no valor total da fatura em até 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

Você receberá o reembolso integral do seu pedido se o devolver na íntegra.

Se um item que lhe entregamos estiver danificado, com defeito ou não atender às suas necessidades, você poderá, naturalmente, registrar uma reclamação e devolvê-lo gratuitamente usando o formulário de devolução.

Você encontrará todas as informações necessárias sobre devoluções na seção "Como fazer uma devolução?".

Na Boutique da Fernanda, você pode devolver os itens encomendados em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Você pode encontrar mais informações sobre o direito de arrependimento em nossa loja online, nos nossos Termos e Condições Gerais de Venda (TCG).

Observe que as devoluções enviadas pelo correio serão processadas mais rapidamente do que as devoluções feitas por meio de um ponto de coleta/envio.

Os reembolsos serão sempre emitidos utilizando o método de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito, reembolsaremos o valor dos itens devolvidos diretamente para a sua conta do cartão.

É de sua responsabilidade garantir que os produtos que você encomendar estejam em conformidade com as normas e regulamentos de importação estaduais e federais, bem como pagar por eles (incluindo todos os custos de envio, taxas alfandegárias, impostos e taxas de desembaraço aduaneiro aplicáveis).

Aceitamos Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, MB Way, Mastercard, American Express e Multibanco como métodos de pagamento. Aqui na Lisboa Boutique, utilizamos apenas canais de pagamento confiáveis ​​e fazemos todo o possível para proteger seus dados pessoais e de pagamento.

Isso pode ocorrer por diversos motivos: 1. Os dados do cartão estão incorretos. Verifique a data de validade, o endereço de cobrança e o código de segurança (o código de segurança está no verso do seu Visa/Mastercard). 2. O banco emissor recusou o pagamento. 3. O saldo é insuficiente para cobrir o pagamento. Os métodos de pagamento aceitos incluem cartões de crédito ou débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover).

Mas não se preocupe. Primeiro, verifique se você não fez vários pedidos por engano. Caso contrário, faça uma captura de tela do seu histórico de pagamentos e entre em contato conosco.